Etsy 曾被譽為手工、古董和獨特商品的首選交易市場，但現在正面臨生存危機。僅一年時間，該平台就失去了 1.4 萬活躍賣家，較 14 年的 10 萬峰值下降了驚人的 2022%。雖然 COVID-19 疫情最初推動了 Etsy 實現了前所未有的成長，但該平台現在面臨著從賣家不滿到演算法失誤等一系列挑戰。本文探討了導致 Etsy 衰落的因素，分析了其財務和營運困境，並探討了該公司是否能夠重新成為受歡迎的小眾市場。
一、Etsy 的崛起：從手工藝寵兒到上市公司
Etsy 成立於 2005 年，透過滿足獨立創作者和小型企業的需求開闢了一個新市場。它的使命——「保持商業人性化」——引起了尋求大規模生產商品替代品的賣家和買家的共鳴。到 2015 年，Etsy 上市，到 2020 年，它成為疫情時代的成功故事。封鎖刺激了對手工製作的口罩、家居裝飾和個性化禮品的需求，使 Etsy 的收入在 1.7 年翻了一番，達到 2020 億美元。
然而，快速的成長掩蓋了潛在的緊張局勢。 Etsy 從社群驅動的平台轉變為以利潤為中心的上市公司，這與其原有的工匠群體產生了摩擦。衰落的階段已經到來。
二.麻煩的跡象：Etsy 衰落的關鍵指標
A.賣家大量流失：失去1.4萬活躍賣家
最令人擔憂的統計數據是，14 年至 2022 年間，Etsy 的活躍賣家將流失 2023%。
- 費用上漲和財務壓力
- 2022 年，Etsy 將交易費從 5% 提高到 6.5%，理由是增加了對行銷和賣家工具的投資。許多利潤本來就很微薄的小賣家批評此舉是剝削行為。
- 加上支付處理費、上市費和廣告費，賣家現在要將每筆銷售額的 15-25% 交給 Etsy。對於小微型企業來說，這導致平台在財務上難以為繼。
- 演算法變化和可見性挑戰
- Etsy 的搜尋演算法旨在優先顯示「高品質」列表，通常會忽略小賣家，而青睞成熟的商店或直銷商。
- 賣家報告自然流量急劇下降，迫使他們依賴付費廣告——這種循環進一步侵蝕了利潤。
- 來自替代品的競爭
- Amazon Handmade、eBay 和 Shopify 等平台以更低的費用、更大的自主權和更少的官僚監督來吸引賣家。
- 社群媒體平台（Instagram、TikTok）和本地市場（例如 Facebook Marketplace）也提供了較低的進入門檻。
B. 買家不滿意：削弱對平台的信任
Etsy 作為正宗手工製品中心的聲譽因以下原因而受到影響：
- 大批量生產產品的激增
- 大量廉價機器製造產品（通常從海外進口）的湧入削弱了 Etsy 的獨特吸引力。買家越來越難以區分真正的工匠和轉售者。
- 運輸延誤和糟糕的客戶服務
- 在疫情期間，Etsy 對運輸物流缺乏控制，導致了大面積延誤。許多買家轉向亞馬遜尋求更快、更可靠的送貨服務。
- Etsy 的客戶支援經常被批評為緩慢且沒有回應，這進一步損害了信任。
C. 財務表現：收入下降與股票波動
- Etsy 的營收成長率從 7 年的 3% 放緩至 2023 年第三季的 17%。
- 3.7 年商品銷售總額 (GMS) 年減 2023%。
- 該公司股價較 55 年高點暴跌了 2021%，反映出投資者的懷疑態度。
三結構缺陷：Etsy 模式為何失敗
A. 身份危機：平衡規模與真實性
Etsy 試圖在保持其手工藝精神的同時擴大規模，但卻適得其反。由於優先考慮成長，該平台疏遠了其核心社群：
- 過度商業化：允許工廠和經銷商加入平台（透過其「Etsy 生產援助」計劃）模糊了手工製作和大規模生產之間的界限。
- 搜尋和發現問題：買家經常因為不相關或低品質的清單而放棄該平台。
B.演算法失誤
Etsy 的演算法本意是為了提升使用者體驗，卻無意間傷害了小賣家：
- 「品質分數」偏見：此演算法青睞銷售量高的商店，形成一個回饋循環，讓暢銷商品佔據搜尋結果的主導地位。
- 過度強調廣告：自然覆蓋率不斷下降，迫使賣家投資 Etsy Ads——這對公司來說是一個收入來源，但對賣家來說卻是一個負擔。
C. 忽視賣家支持
- 自動審核：賣家報告稱，由於演算法錯誤，店鋪突然被暫停營業，申訴管道有限。
- 缺乏透明度：費用結構和政策變化通常溝通不良，讓賣家感到無能為力。
D.競爭壓力
- 亞馬遜手工製作：亞馬遜的競爭平台於 2015 年推出，提供更低的費用（12% 對比 Etsy 的 15-25%）並能接觸到亞馬遜龐大的客戶群。
- 社會商務：TikTok Shop 和 Instagram Shopping 使創作者能夠直接向追蹤者銷售產品，從而繞過市場費用。
四賣家故事：來自 Etsy Exodus 的聲音
對前 Etsy 賣家的採訪揭示了幾個共同的主題：
- Maggie R.，珠寶藝術家: 「費用上調後，我的利潤是 3profitona30 項鍊。轉向 Shopify 拯救了我的生意。
- Carlos T.，木工：“Etsy 未經警告就暫停了我的店鋪，聲稱我違反了政策。花了數週時間才恢復——我損失了數百美元。”
- Lena K.，古董經銷商：“平台上充斥著廉價仿冒品。買家不再相信‘復古’標籤。”
五、Etsy 能夠復甦嗎？復興策略
A. 立即修復
- 回滾費用增加：恢復 5% 的交易費可以與賣家重建良好關係。
- 嚴厲打擊經銷商：嚴格執行手工製作和古董政策將恢復買家的信任。
- 改進客戶支援：投資人工支援（而非自動化系統）將解決賣家的不滿。
B. 長期解決方案
- 重塑品牌，成為策展優先平台：突出人工策劃的收藏品和經過驗證的工匠可以使 Etsy 與競爭對手區分開來。
- 增強賣家工具：提供人工智慧驅動的 SEO 幫助和經濟實惠的營銷工具將有助於小商店蓬勃發展。
- 利用社區：重新引入論壇、虛擬工藝品展覽會和賣家指導計劃可以重新點燃 Etsy 原有的社區精神。
C. 財務現實
Etsy 的領導階層必須決定是優先考慮短期股東回報還是長期可持續性。如果不進行大膽的變革，該平台將面臨失去意義的風險。
六結論：Etsy 的十字路口
Etsy 的衰落反映了科技經濟中更廣泛的緊張：一個平台能否在不犧牲其創始價值的情況下實現盈利擴張？ 1.4萬賣家的損失是一個警鐘。為了生存，Etsy 必須重新致力於成為創造力和工藝的庇護所。這需要做出艱難的選擇——拒絕華爾街不惜一切代價實現增長的口號，重建與賣家的信任，並策劃一種獨具「Etsy」風格的買家體驗。
如果成功的話，Etsy 可以重新成為一個有韌性、道德的市場。如果不這樣做，它就有可能像那些曾經備受喜愛、但迷失了方向的平台一樣，走向墳墓。明年將是關鍵的一年。